よくあるご質問一覧
お問い合わせ前や導入検討の際に、下記QAが参考になると幸いです。
下記のボタンでカテゴリ別に絞り込みいただけます。
Qカード決済のStripeでは何を用意すべきですか。
A Stripeのパブリックキーとシークレットキーが必要となります。
まず、coYOYAKU側に利用の申請を問い合わせかメールにてお知らせください。
その後、利用者様の方で、Stripeにご登録と本番環境利用申請してください。 申請が受理されると、「公開可能キー」「シークレットキー」が取得できます。それぞれをcoYOYAKUの管理面から登録します。手続きは以上です。
詳しいステップや実施事項は、管理画面の「使い方」の「Step.8 予約システムの基本設定(各コース共通)をします 」に記載しておりますので、ご参照ください。
デモの管理画面はこちら
ID: demo / PW: demodemo
Q指定時間内で予約数の上限を管理したい。
例：サロン、施術、部屋の予約など。
A 一部制約があります。
coYOYAKUの予約枠は、開始時間単位での募集設定になります。予約の終了時間が重複しないよう設定をしてください。
具体例：10〜20時までヘアサロンを営業しており、スタッフが2名いる。約1時間でサービスは完了する。
OK：1時間単位で予約枠を設ける。※終了時間が重複しないため。 NG：15分置きに予約枠を設ける。※この場合予約上限数を2にしても、15分毎度に予約が上限数の2まで入ります。ただ受付後に、返答をもって予約を確定するフローであれば、予約状況を見て返答いただくことでコントロールいただくこともできます。
Q導入にあたり見積書が欲しい。
A 対応可能です。
お申し込みフォームから申し込みの際に合わせてご依頼ください。 またお申し込みフォームでは、簡易見積もり機能を実装していますので、お申込み内容を選択することで支払い金額の合計を確認することができます。申し込みの前でも操作いただくことで、料金を確認いただけます。
QcoYOYAKUで提供していない言語で予約設置したい。
A ご相談ください。
翻訳費用や実装+開発調整などに費用もかかるので、基本的には、別料金でお願いをしております。
ご要望が多い言語だったり、ご希望のご契約内容や期間の条件によって柔軟に検討させていただきます。
Q予約完了時の自動返信メールも多言語対応していますか？
A 対応できています。
設定できる言語では、すべての言語でお客様に違和感ないよう選択いただいた言語でコミュニケーションします。
Q予約締切時間を、予約コース枚に分単位で設定可能ですか？
A 全コース一律で一般的な時間で設定のみとなります。
お客様の申込み受付終了は、管理画面で予約開始の 10分、30分、1時間、3時間、6時間、12時間、1〜20日(日単位) までの中から選択できます。
Q 予約コースに合わせて予約完了メールの宛先を変更できますか？
A その機能はございませんが、お客様さまで設定することで可能かと思われます。
振り分け用のメールを一度挟んでいただき、件名でフィルターを付けて飛び先を振分けるようなことであれば、ご要望に叶うかと思われます。
Gmailなどは簡単にフィルター機能がありますので、ご検討いくださいませ。
Q デザインは変更可能ですか？
A 変更箇所に依ります。
ロゴ、ヘッダー帯カラー、背景画像、リンクカラー は管理画面で変更いただけます。
それ以上の変更となりと、個別カスタマイズになるので、導入費用や保守費用も別途にて案内しております。
※費用は変更の規模に応じてのお見積りとなります。
Q 翻訳を変更ができますか？
A 変更箇所に依ります。
お客様が用意する下記のテキストは任意の文字を設定いただけます。
・予約ページトップ (提供サービスに特化した内容など)
・予約コース名
・アンケート
・予約受付メールの冒頭や末尾
など、基本管理画面から設定いただける部分は可能です。
上記以外は、予約ステップの汎用的な文章となりますあが、その範囲でも変更希望があれば検討いたします。
Q 予約時に担当スタッフ指名やシフト登録ができますか？
A 内容に依ります。
1予約コースとスタッフが紐づく場合は問題ありません。
1予約コース内で複数のスタッフから選択となると、スタッフ予約の重複が発生するので、できかねます。
具体例
できる：Aスタッフによる施術サービスのみのコース。Aスタッフを選択して施術コースを選ぶフロー。
できない：施術コースを選択してから、スタッフを選ぶ。コース内や複数のコースでAスタッフの稼働紐づけていないので、予約が重複する可能性があります。
Q 予約上限数は、人数制限や予約数制限はできますか？
A どちらも可能です。
予約コース内にて、予約の上限の制限を累計の人数にするか、予約数にするかの設定が可能です。 予約数制限は団体様の対応など、グループで案内するなどの際に、人数制限より柔軟性があります。
Q 複数店舗での管理運用は可能ですか？
A 予約コースを複数作ることで実現可能です。
管理画面での店舗情報は運営会社の情報を記載し、実店舗は別途予約コースを作ることで実現が可能です。
Q クーポンコード入力で予約コースの金額の変更は可能ですか？
A 現状はご要望にお応えできません。
まだそのような機能を実装をしておりません。
現状できる内容としては、特定のクーポン利用となる方用の価格を割引後にした予約コースを設定し、別途予約URLを登録することで、代替の役割ができます。
ただ、別途コース設定になるので、正規のコースと定員数の上限が同期しないため、定員が決まっている場合や余裕がない場合はご利用いただけないかと思います。
そのため、現地決済として当日クーポンをご利用いただくことが現実的かと思われます。
Q 予約人数を制限をすることは可能ですか？
A 可能です。
大人を常に1名として管理し、1予約の申込み人数の上限を設定することができます。
また小人は大人に対して0.5名のような設定が可能です。
たとえば、定員を6名にして、小人を0.3名にした場合
大人 5名 小人 3名 は予約いただけますが、
大人 5名 小人 4名 の場合はエラーとなります。
また、そもそも定員を6名の場合は人数の入力欄の最大は6名になるので、入力ミスなども防ぐ設計となっています。
Q 予約時のアンケート機能では、入力内容の記入例を掲載可能ですか？
A 一部可能です。
テキストフォーム、テキストエリアのみ placeholder機能を使って設定が可能です。
デモページから予約に進んでいただき、予約内容ページのアンケートブロックの 「サービスの感想を入力ください」の「入力してください」が掲載できる記入例となります。
Q 費用の振込タイミングを知りたい。
A プランによって異なります。
フリープランは、設置案内後、4週間以内にお願いしたします。
月払い(スタンダート、ビジネスプラン)は、初期費用+初月分は設置案内後、翌月末までにお願いします。 年払い(スタンダート、ビジネスプラン)は、初期費用は設置案内後、翌月末までにお願いします。
その後は、年/月払いどちらも、次の契約月が始まる前の月の20日までに指定口座までお振込ください。
初期設置後やお支払いのタイミングの前にそれぞれ、ご請求書を添えてご案内しております。
Q 予約ページの画像は編集可能ですか？
A 可能です。
デモページでの掲載している画像含め、文字も変更可能です。カレンダー部分が定形となります。
予約ページの冒頭の画像や背景画像などは任意な画像に、管理画面より変更が可能となります。
Q エラーの文章は編集可能ですか？
A 編集いただけません。
基本的なメールエラーや入力漏れなど汎用的な入力漏れをエラー対象になるため、特に編集が不要な箇所と思われます。
編集したい場合は、編集したい項目や内容を添えて、ご相談いただけますと幸いです。
Q お客様の予約申込み時の取得項目の追加変更は可能ですか？
A アンケート機能のみ柔軟に変更いただけます。
お申し込みの際の取得項目は、デフォルトで下記の取得の「有り/無し/任意」が予約設定画面にて設定できます。
会社名、名前、フリガナ、Email、郵便番号、住所、電話番号。
上記以外の内容を取得したい場合は、アンケート機能で取得したい項目を追加することで可能です。
アンケートは最大3問まで、テキストフォーム、テキストエリア、ラジオボタン、チェックボックス、プルダウンメニューの中から選んで設置ができます。
Q カード決済後の支払いを返金できますか？
A Stripeから返金いただけます。
支払いの管理はcoYOYAKUではなくStripeで操作いただきます。
※coYOYAKUではStripeと連携して支払いがあったかのみ管理します。
そのため返金処理の実行や動作は、Stripeの仕様に準拠しますので
Stripeのページでご確認いただけますようお願いいたします。
Q カード決済の返金手数料はかかりますか？
A Stripeの仕様に準じます。
支払いの管理はcoYOYAKUではなくStripeで操作いただきます。
Stripeでは、返金手数料はかかりませんが、入金の際の決済手数料を除く満額が返金可能金額のようです。
Stripeの仕様に準拠しますので、詳しくは
Stripeのページでご確認いただけますようお願いいたします。
Qメディアで紹介したい。
A ご連絡ください。
SNSやブログなどでの紹介を歓迎しております。紹介後お問い合わせからご一報いただけますと幸いです。
各種新聞、雑誌、インターネットポータルサイト、企業メディアなどは別途事前にお問い合わせいただけますと幸いです。
Q 申込み予約のキャンセル期限は設定できますか？
A 設定いだけます。
キャンセルポリシーは、予約コースごとに設定が可能です。
予約コースごとのキャンセル欄にて「設定しない」「◯時間前まで」「◯日前まで」「キャンセル不可」を設定できます。
選択した内容に準じてキャンセルポリシーを掲載します。
キャンセルは、管理画面で予約の消込をすることでできます。お客様さまが予約の際に、確認画面でキャンセルポリシーを掲載することで促進ができます。
Q 何か月先まで予約受付が可能ですか？
A 1〜12ヶ月先を設定いただけます。
予約受付期間は、管理画面で1〜12ヶ月を選択いただくことで、お客様さまが選べるカレンダーの日数が制限されます。
実際に予約を受け付けるかは、管理画面の予約受付管理で、日や週単位で受付フラグを立てることで、受付設定をします。
この受付設定は、翌年末まで設定できます。
Q 管理画面を多言語にできますか？
A 英語と日本語がご利用可能です。
現状英語と日本語のみ表示が可能です。
予約が入った場合に運営側に配信されるメールはすべて日本語となります。 管理画面のcharactersは日本語です。※日本語入力が必要です。
管理画面の使い方は日本語のみで記載となっています。それぞれ、別途費用となりますがカスタマイズはできますのでご相談ください。
Q 価格欄の通貨を日本円でなくUSD(米ドル)表示などにはできますか？
A 主要通貨に変更可能です。
サイト上で多言語設定できる言語地域の合計14種の通貨（JPY、USD、EUR、MYR、IDR、THB、KRW、CNY、HKD、TWD、AUD、CAD、GBP、SGD）を管理画面から設定いただけます。クレジットカード決済も選択した通貨と連動して指定されます。
Q 予約者のキャンセルをオンラインで反映できますか？
A 管理画面からのみ可能です。
予約キャンセルは予約者よりメールか、電話などでお問い合わせいただき確認が取れた後、ユーザー(お店)側が管理画面から消込をしていただくことで、予約枠の増減が可能となります。予約者によるオンラインでの予約データの消込は、管理画面から設定することでご利用いただけます。
Q お客様ごとに月単位や無期限に予約できる上限回数を設定できますか？
A 残念ながら出来ません。
お客様ごとにとなると予約の際にサイトにログインをするような仕様となりますが、現状未実装のため実現できません。
Q 電話受付などで受け付けた予約は、管理者側で予約を追加管理できますか？
A 管理画面から一括で登録可能です。
管理画面より予約の追加をすることが可能です。追加した予約人数もしくは予約数によって、オンライン側の受付可能数も連動して削減されます。
Q 特定の日だけ予約数を増減することはできますか？
A 可能です。
予約ごとに定員もしくは予約数の上限を定めて募集します。その後、管理画面より日にち単位で募集を増減することが可能です。また特定の時間単位では、削減処理ができるので、柔軟に予約枠を操作いただけます。
Q 予約システムと連動した、サイトの多言語化や多言語でのマーケティング支援は可能ですか？
A 可能です。
せっかくcoYOYAKUで予約システムを開設しても、集客やブランディングができていないと予約数の向上に繋がり辛いかと思います。
ターゲットの国や言語によって同じサービスでも、適切な表現やアピール方法は異なるからです。
ご要望に応じて現地調査やマーケティングおよびコンサルティングを始め、多言語でのサイト構築/拡張、集客や広告なども承っておりますので、
お問い合わせからご相談くださいませ。
Q 導入にあたって何の用意が必要でしょうか？
A 予約フォーム以外の素材や文章をご用意ください。
coYOYAKUでは、標準でフォームや自動メールなど定形となる部分は12カ国語にてご用意してあるのですぐ予約は開始いただけます。ただ、予約名や予約の内容の説明などは、お申込み者ごとに各言語で何と表現するのかも含めてご用意する必要があります。難しい予約名でなければ、googleなどの機械翻訳なども比較的正しい内容では翻訳されるかと思います。ただ機械翻訳はまだネイティブレベルには達していないため、正しく掲載するには人による翻訳をおすすめします。翻訳のご依頼も承っておりますので、
お問い合わせからご相談ください。
Q 自社サーバーに実装したい。
A ご相談ください。
ビジネスプランで専有サーバー利用を選択いただく必要があります。
特殊なサーバーでない限りは実装できますが、お申込みかお問い合わせの際に一度精査をさせていただき実装の可否を回答させていただきます。
Q coYOYAKUを応援したい。
A ありがとうございます!
各種SNSや口コミなどでご紹介いただけますと幸いです。そしてお申込みいただければ嬉しいです。
皆さんがご利用いただくことでサービス向上につながります。どうぞ今後ともご愛顧をお願いいたします。
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